NLP분류ZendeskIntercom
고객 지원 AI
더 빠른 해결, 더 행복한 고객. 더 빠른 티켓 해결. 기존 헬프데스크에 연결되는 스마트 분류, 자동 응답, 에스컬레이션.
자동 해결
티켓의 약 45%
첫 응답
20분 미만
포함 사항
- 적합한 팀으로 즉시 라우팅하는 AI 기반 티켓 분류
- 일반적인 문의에 대한 스마트 자동 응답 (로봇처럼 들리지 않게)
- 불만족한 고객을 조기에 감지하는 감정 분석
- Zendesk, Freshdesk, Intercom 및 맞춤 헬프데스크와 통합
실제 사례
“한 이커머스 브랜드의 평균 첫 응답 시간이 6시간이었습니다. 티켓의 45%를 자동 해결하고 나머지를 우선순위 지정하는 AI 분류 시스템을 배포하여 첫 응답을 20분 미만으로 단축했습니다.”